Данный отчет позволяет понять, насколько колл-менеджеры соблюдают сценарий, т.е. дает возможность оценить качество. Это необходимо как для куратора проекта, так и для самих колл-менеджеров. Куратор сможет понять с какими колл-менеджерами необходимо провести дополнительное обучение, как часто и какие ошибки они допускают при работе по сценарию. Для колл-менеджеров данный отчет – хороший инструмент самоконтроля. С помощью данного отчета также можно увидеть, как супервизор проводит свою работу по контролю качества работы колл-менеджеров.

29.03.2018 Модуль «Активные продажи»
Поделиться: ВК FB Twitter Ок