Отчет даёт информацию о соблюдении временных рамок обзвона. Важно, чтобы колл-менеджер начинал не слишком рано, когда клиенты только приходят на работу и заканчивал обзвон не слишком поздно, чтобы не уменьшать конверсию звонками перед окончанием рабочего дня, когда клиенты скорее всего уже не будут его слушать. Так же, мы уже говорили о важности правильного планирования интенсивности у колл-менеджеров, так как это один из основных показателей, за который вы платите. Отчет поможет увидеть фактическую картину работы колл-менеджера, а именно сколько он находится на линии в день.

30.03.2018 Модуль «Активные продажи»
Поделиться: ВК FB Twitter Ок